Добро пожаловать на DUENDE.RU
Бесплатная доставка при заказе от 5 000 руб.
Доставим Ваш заказ в самый кротчайший срок и самым быстрым способом :-)
Доставка курьером до двери
Нет времени ехать за посылкой? Сообщите нам и мы привезем заказ Вам домой!
Отличное качество и идеальная посадка!
Собственная команда дизайнеров и конструкторов создают идеальную посадку каждого изделия
Бесплатная доставка при заказе от 5 000 руб.
Доставим Ваш заказ в самый кротчайший срок и самым быстрым способом :-)
Доставка курьером до двери
Нет времени ехать за посылкой? Сообщите нам и мы привезем заказ Вам домой!
Отличное качество и идеальная посадка!
Собственная команда дизайнеров и конструкторов создают идеальную посадку каждого изделия

Возврат и обмен

Продукция, предлагаемая интернет – магазином DUENDE является продукцией высочайшего качества. Тем не менее, мы гарантируем обоснованный обмен или возврат приобретенных у нас товаров каждому из наших клиентов. Здесь вы узнаете о правилах обмена и возврата.

Каждое изделие, представленное в наших магазинах, полностью соответствует российским и международным стандартам качества, что является гарантией надежной эксплуатации в течение длительного времени.

Если же по какой-то причине вам потребуется обмен товара или его возврат, то, при соблюдении правил обмена или возврата купленных изделий, Duende со своей стороны гарантирует:

  1. Строгое соблюдение всех существующих норм Гражданского кодекса.
  2. Исполнение Закона «О защите прав потребителей», касающегося физических лиц.


ОБМЕН ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара, не считая дня доставки или личного получения при самовывозе.

Это возможно при соблюдении следующих условий:

  1. товар не был в употреблении и его состояние полностью пригодно для дальнейшего использования (соответствует состоянию нового изделия);
  2. внешний вид товара сохранен;
  3. упаковка товара полностью сохранена;
  4. покупателем предъявлен товарный, кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий приобретение товара в интернет-магазине Duende.


ОБМЕН ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

  1. В течение всего гарантийного срока эксплуатации покупатель имеет право обменять или вернуть купленный у нас товар ненадлежащего качества.
  2. Гарантийный срок начинается со следующего дня после получения товара.
  3. Мы не исключаем, что, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», перед тем, как сдать или обменять товар, может потребоваться проведение технической экспертизы.


Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Причины для возврата по ошибке интернет-магазина Duende в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец.

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.

Возврат товара осуществляется тремя способами

1. Возврат курьером

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей..

2. Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наш фирменный магазин PARTY21 в ТЦ Кольцо. Адрес: г. Казань, ул. Петербургская, д.1, Индекс: 420107. Телефон: +7 (843) 239-43-47

3. Возврат почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

  • Наличный расчет: Возврат возможен в фирменном магазине PARTY21 в ТЦ Кольцо. Адрес: г. Казань, ул. Петербургская, д.1, Индекс: 420107. Телефон: +7 (843) 239-43-47. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
  • Возврат денежный средств на Банковскую карту :  Для перечисления денежных средств от Клиента будет необходима следующая информация:
    1. Номер заказа;
    2. Номер карты, которой была совершена покупка в интернет-магазине DUENDE;
    3. Фамилия и имя владельца карты латинскими буквами.

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика. Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

  • Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.